Общи условия

.
ОБЩИ УСЛОВИЯ
Основен предмет на дейност на “Алма Холидеиз” са посрещане и обслужване на чуждестранни туристи в Република България, организацията и продажбата на допълнителни екскурзии и мероприятия, конгресен туризъм, организиране и продажба на екскурзии и почивки за български граждани в чужбина.
Основни външни пазари, на които дружеството оперира като приемащ туроператор са: Русия, Украйна, Беларус, Молдова, Македония, Чехия, Словакия, Унгария, Сърбия, Дания, Холандия и др.
Дружеството поддържа дългосрочни, стабилни и перспективни бизнес взаимоотношения с едни от най-сериозните туроператорски структури на тези пазари.
Компанията е собственик на комплекс „Жасмин клуб” в КК „Слънчев Бряг”. „Алма Холидейз„ е съинвеститор и в други проекти, като осъществява менажирането и експлоатационната поддръжка. Всички тези Ваканционни Комплекси са успешно реализирани и се радват на голям интерес от многобройни чуждестранни контрагенти и туроператори.
За летния туристически сезон разполагаме с договориран контингент на Българското Черноморско крайбрежие, осигурени в над 70 хотела от различна категория – от 2 до 5 звезди.
Туроператорската структура на “Алма Холидейз” ООД включва централен административен офис находящ се в гр.София, централен офис “Черноморско крайбрежие” находящ се в ТК “Слънчев бряг” . Дружеството осъществява своята дейност във всички български туристически комплекси и центрове: Слънчев бряг, Златни пясъци, Албена, Елените, Дюни, Созопол, Несебър, Приморско, Боровец, Пампорово, Банско и др..
С цел подобряване качеството на обслужване на своите туристи “Алма Холидейз”ООД има разработена своя собствена програма от допълнителни екскурзии и мероприятия, а така също и екип от мениджъри и екскурзоводи, притежаващи необходимата професионална и езикова квалификация.
Приоритетен туристически регион за развитие, дейността на дружеството е Южно черноморие, където понастоящем “Алма Холидейз”ООД е най-големия приемащ туроператор, работещ на пазар “Източна Европа”.
Друг съществен елемент от дейността на дружеството е организирането и продажбата на екскурзии и почивки на български граждани в чужбина.
Приоритетни дестинации в това отношение са: Дубай – Обединени Арабски Емирства; Солун, Халкидики – Гърция; Кушадасъ, Анталия, Истанбул, Бодрум, Мармарис – Турция, Тунис – Хамамет, Сус, Монастир, Испания – Коста Брава, Коста Дел Бересме, Коста Дел Сол, Тенерифе, Тайланд, Доминиканска Република, Куба, Египет и др. По тези направления “Алма Холидейз”ООД разработва свои чартърни самолетни и автобусни програми.
Основен сегмент от пазара за дружеството представляват клиентите със средни за страната доходи, с оглед на дългосрочна стратегия за развитие на масов, а не на ексклузивен туризъм и поради тази причина акцента се поставя върху по-достъпните автобусни и самолетни екскурзии и почивки.
Друго направление, по което работи активно „Алма Холидейз” е издаването на самолетни билети за цял свят, организирането на индивидуални пътувания, конгресен, бизнес и специализиран туризъм.
Отчитайки политическите и икономически тенденции на развитие на страните от Централна и Източна Европа, “Алма Холидейз”ООД е заинтересована от разширяване на своето присъствие на нови и перспективни туристически пазари, както от страна на приемащ, така и от страна на изпращащ туроператор.

ОСТАНАЛОТО ГО ЗНАЕТЕ : ЦЕНИ И КАЧЕСТВО БЕЗ КОНКУРЕНЦИЯ!
  • Всички запитвания за нощувки, резервации, пакети и оферти се обработват от Алма Холидейз ООД – туроператорска фирма, създадена съгласно търговското законодателство и регистрирана от Агенцията по Туризма под № 03700/2005г, с разрешение за извършване и предлагане на комплексни туристически услуги. В качеството си на администратор на лични данни, Алма Холидейз ООД има въведена вътрешна система за съхранение и обработване на личните данни съобразена с изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 от 27 април 2016.
  • Всички официални документи на Алма Холидейз ООД, може да разгледате в сайта www.almaholidays.net в раздел Документи.
Как функционира системата за онлайн резервации на Алма Холидейз ООД?
Избирате си пакет за почивка в хотел, от листа предложен в сайта www.almaholidays.net
Резервирате онлайн, като попълвате резервационната бланка.
Получавате номер на Вашата заявка и пин код, с който следите статуса на Вашата резервация.
До 48часа получавате потвърждение за направената от Вас заявка.

  • При потвърждение от Ваша страна, получавате инструкции за начина на плащане и срокове според условия на съответния хотел.
Стандартни условия/не касаещи ранните записвания и допълнителните условия на хотела/:
При заявка до 30 дни преди началната дата на Вашата почивка можете да платите 30% депозит от цялата сума. 14 дни преди началната дата заплащате 100% от сумата.За някой оферти (ранни записвания и др.) е възможно да има различни условия за плащане! При резервации до 14 дни преди началната дата на почивката се заплащат 100% от сумата, или ако съотвентия хотел няма изискване за различни срокове.
  • След направеното плащане от Ваша страна, получавате документ потвърждаващ и гарантиращ Вашата резервация (ваучер), който се предоставя в хотела при настаняване, удостоверяващ 100% заплащане на почивката и фактура за сумата платена от Вас, бланка резервация за услугата,която Алма Холидейз ви предоставя, която Вие трябва да ни върнете подписана по мейл,Формуляр съгласие за ползване на личните данни.
Поверителност на личните данни

Личните данни, получени при регистрацията, ще бъдат използвани единствено и само с цел обслужване на Потребителите. Данните няма да бъдат предоставяни под никаква форма на трети лица.
При потвърждение на Вашата резервация, получавате по мейл бланка удостоверяваща потвърждението и GDPR декларация/форма съгласие/ за използване на вашите лични данни, единствено и само за конкретната резервация.
При резервация Потребителят не предоставя на Алма Холидейз ООД данни от банкови карти. Плащането с банкова карта се извършва чрез Виртуален ПОС терминал на Банката, при което данните от банковата карта се въвеждат директно в Secure платформата на банката. По този начин данните от банковата карта на Потребителя са максимално защитени и не стават достояние на Алма Холидейз ООД.

  • До 3 работни дни след получаването на потвърждение от нас, трябва да направите плащането депозит 30% или цялата сума, в зависимост от условията на хотела. Ако няма изрично упоменати срокове от хотела, доплащането трябва да направите най-късно 14 дни преди датата на настаняване.

!!!За някой оферти (ранни записвания и др.) е възможно да има специални изисквания за сроковете за плащане!
Анулация на платена и вече потвърдена резервация се извършва съгласно условията на всеки хотел поотделно.
Само Алма Холидейз може да анулира вече направена резервация, за целта трябва да изпратите e-mail на sofia@almaholidays.net с вашето изрично желание за анулация, която ще бъде осъществена в зависимост от условията на конкретния хотел.

Начини за плащане на резервация:
  • С кредитна или дебитна карта
Приемаме заплащания с карти Visa, Visa Electron, MasterCard или Maestro. При избор на този метод за плащане се отваря платежна страница на обслужващата ни банка, където въвеждате данните на вашата карта. Ако сте регистрирани в схемите за автентикация Verified by VISA или MasterCard SecureCode се отваря автентикационна страница на вашата банка Издател, където въвеждате паролата си за автентикация. При успешна трансакция, на екран се визуализира трансакционна бележка, която разпечатвате или запазвате.
За да ви предпазим от злоупотреба при плащане с вашата Visa или MasterCard карта, ние прилагаме най-добрите практики препоръчани от международните картови организации:
Сигурността при въвеждане и пренос на картовите данни се осигурява чрез използване на SSL протокол за криптиране на връзката между нашия сървър и платежната страница на обслужващата ни банка.
Транзакционната валута при плащане с карта е Български лев (ЛВ) по курса на БНБ за деня. За да продължите с резервацията е необходимо да декларирате, че сте запознат и съгласен с настоящите Общи условия. При потвържение на резервацията се потвърждава и крайната сума за плащане.
  • С банков превод
Плащането на определената сума трябва да се извърши най-късно в посочения след резервирането срок. След осъществяване на плащането е препоръчително да се изпрати копие от платежния документ на office@bontourbg.com, като задължително се впише резервационния номер в основанието за плащане.
Моля, адресирайте Вашите въпроси, свързани с онлайн резервации до e-mail: sofia@almaholidays.net / bulgaria@almaholidays.net или позвънете на телефон: + 359 02 971 24 44/ 971 36 44
Плащането се извършва в лева с дебитна/кредитна карта или по банков път на сметката на Туроператора по фиксинг на БНБ в деня на плащането.
  • Депозит. Ако не е упоменато друго, размерът на депозита е 30% от общата цена. Потребителят внася депозита в момента на подписването на този договор, ако не е упоменат друг срок.
Окончателно плащане: 14 дни преди датата на пътуване, ако не е упоменато друго.
След потвърждението на Вашата заявка получавате линк с начините на плащане!
На същия този линк може да проследите статуса на извършените от Вас плащания.
След получаване на сумата по нашата банкова сметка, ще ви изпратим фактура за направеното плащане и ваучер за настаняване в хотела.

Работно време:
От понеделник до петък - от 9:00 ч. до 18:00 ч.
Заявки направени извън работно време или по време на официални празници се обработват в първите часове на следващия работен ден!
Контакт с нас:
  • телефон -02/971 24 44/971 36 44
  • Електронна поща: sofia@almaholidays.net/ bulgaria@almaholidays.net
  • Адрес:
гр. София
бул.Шипченски Проход 19, бл 230, вх В, ет 1
  • www.almaholidays.net
  • facebook: Пътувай с Алма Холидейз

Уважаеми клиенти, Имайте предвид, че Алма Холидейз ООД използва Фейсбук месинджър, Вайбър и други подобни програми за комуникация, само с цел по-лесната информираност на клиентите. Цялата официална кореспонденция се извършва само от фирмените е-мейли. Резервации се правят само на място в офисите ни или чрез сайта www.almaholidays.net и се заплащат винаги по фирмените сметки на Алма Холидейз ООД! Не е възможно заплащане на резервация в брой, с пощенски запис, чрез куриерска фирма или по лична сметка на някой от служителите ни!